Manusia perlu berelasi, terutama mereka yang berhadapan langsung dengan klien. Simak cara mengelola komunikasi dan relasi dengan klien melalui artikel Finansialku berikut.
Rubrik Finansialku
Cara Mengelola Komunikasi dan Relasi Dengan Klien
Bandung, 27 Agustus 2020 – Melihat dari perkembangan informasi dan teknologi yang semakin pesat, membuat para Generasi milenial dan Generasi Z harus terus mengikuti perkembangan tersebut.
Karena, merekalah yang akan menjadi penerus pemimpin bangsa ke depannya.
Tentunya, para generasi inilah yang akan menghadapi banyak rintangan, salah satunya adalah berkomunikasi dengan orang yang baru dikenal hingga saling membangun relasi.
Oleh karena itu, Finansialku.com hadir dengan mengadakan live untuk membahas bersama, bagaimana sih cara membangun komunikasi dan relasi yang baik dengan klien.
Diskusi live ini dilaksanakan pada Selasa, 18 Agustus 2020, pukul 19:00 WIB melalui Facebook Page Finansialku.com.
Materi ini disampaikan oleh Adhitya Purnamansah (Bussiness Development Finansialku) dan Gabriela Alda (Runner Up II Putri Brawijaya & Best Team Leader at AIESEC in Universitas Brawijaya).
Gabriela Alda yang masih berstatus mahasiswa, menjelaskan bahwa rasa insecure bagi kaum muda akan selalu ada, tetapi yang mendewasakan diri kita dari sebelumnya adalah bagaimana dan kapan kita untuk mencoba keluar dari zona nyaman.
Dijelaskan bahwa cara membangun hubungan baik dengan klien, lebih dikenal dengan sebutan Customer Relationship Management atau CRM.
Menurut Newell (2011), Customer Relationship Management merupakan sebuah pembelajaran perilaku konsumen setiap waktu dari setiap interaksi, perlakuan terhadap pelanggan, dan membangun kekuatan antara konsumen dan perusahaan.
Tujuan dari CRM ini adalah:
- Meningkatkan hubungan perusahaan dengan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan perusahaan,
- Menyediakan tambahan informasi dari pelanggan untuk menghasilkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Manfaat dengan adanya CRM:
- Meminimalkan biaya pengeluaran,
- Peningkatan time to market sesuai tren di masyarakat,
- Meningkatkan loyalitas pelanggan,
- Meningkatkan pendapatan perusahaan.
Tips Membangun Relasi Dengan Klien
Untuk menghilangkan rasa ketakutan dan tidak percaya diri, Gabriela membagikan tips langkah awal membangun relasi dengan klien, baik itu untuk perusahaan atau organisasi mahasiswa.
#1 Customer Identification
Mengidentifikasi klien agar bisa diperlakukan sesuai yang diharapkan serta dapat membentuk ikatan yang saling menguntungkan. Contohnya mencari tahu latar belakang klien, apa yang disukai, apa yang klien resahkan, dll.
#2 Customer Attraction
Membangun daya tarik pelanggan dengan memberikan keunggulan perusahaan maupun produk yang ditawarkan. Contohnya memberi solusi dari yang diresahkan klien, keunggulan perusahaan, dll.
Tips Menjaga Komunikasi dan Relasi Dengan Klien Jangka Panjang
Setelah membangun relasi dengan klien, tentunya kita butuh menjaga komunikasi dan relasi kepada klien secara jangka panjang. Berikut tipsnya.
#1 Customer Retention
Usaha mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan fasilitas pendukung serta daya tarik tersendiri agar pelanggan tetap memilih produk yang ditawarkan oleh perusahaan walau banyak kompetitor di luar sana.
Contohnya bisa kita memberikan promo atau diskon kepada pelanggan atau klien tetap, memberikan informasi terkini tentang acara yang akan dilakukan
#2 Customer Development
Pengembangan pelanggan dengan cara memfasilitasi pelanggan yang dapat berpotensi dalam menghasilkan konsumen baru di perusahaan.
Contohnya memberikan testimoni-testimoni dari klien sebelumnya dalam bentuk video atau tulisan.
Itulah cara mengelola komunikasi dan relasi dengan klien yang dibagikan dalam event Finansialku.
Apakah artikel ini bermanfaat untuk Anda? Silakan tuliskan pendapat Anda melalui kolom komentar di bawah ini.
Finansialku berkomitmen untuk terus memberikan edukasi literasi seputar keuangan dan tips-tips sukses lainnya.
Punya topik yang ingin Finansialku bahas? Silakan tulis pada kolom komentar di bawah ini.
Finansialku, your personal finance assistant!
dilema besar
